CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN ÁP DỤNG TẠI LUCENT

Xin chào khách hàng thân mến của Lucent,

Tại Quà tặng Lucent, chúng mình hiểu rằng khi mua một món quà, thời điểm món quà xuất hiện đôi khi quan trọng không kém chính món quà ấy.

Một món quà sinh nhật cần đến trước buổi tiệc. Một món quà kỷ niệm cần đến đúng ngày. Và đôi khi, một món quà bất ngờ cần được giữ kín cho đến khoảnh khắc cuối cùng.

Vì vậy, chúng mình luôn cố gắng cung cấp thời gian chuẩn bị và giao hàng rõ ràng để bạn có thể chủ động sắp xếp.

1. Thời gian chuẩn bị đơn hàng

Đối với sản phẩm có sẵn, Lucent dự kiến cần từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công để kiểm tra, chuẩn bị và đóng gói.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa hoặc làm theo yêu cầu, thời gian chuẩn bị dự kiến từ 3–7 ngày làm việc, tùy vào sản phẩm và mức độ phức tạp.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc những yêu cầu đặc biệt, thời gian chuẩn bị sẽ được Lucent trao đổi và thống nhất riêng với bạn.

Thời gian chuẩn bị sản phẩm không bao gồm thời gian vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng

Sau khi hoàn tất chuẩn bị, Lucent sẽ bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến từ 1–2 ngày làm việc.

Đối với các tỉnh và thành phố khác, thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc.

Đối với một số khu vực xa, ngoại thành hoặc địa chỉ đặc thù, thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 3–7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đây là khoảng thời gian dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, ngày lễ, tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển hoặc những yếu tố khách quan khác.

3. Đặt quà theo ngày mong muốn

Nếu bạn cần món quà được giao đến vào một ngày cụ thể, hãy thông báo cho Lucent ngay khi đặt hàng.

Chúng mình sẽ kiểm tra thời gian chuẩn bị, tuyến giao hàng và khả năng đáp ứng trước khi xác nhận đơn.

Lucent không muốn đưa ra một lời hứa về thời gian mà chúng mình chưa chắc chắn có thể thực hiện.

4. Thông tin người nhận

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận.

Đối với những đơn hàng gửi tặng, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận. Một địa chỉ hoặc số điện thoại sai có thể khiến món quà bị giao chậm, giao lại hoặc hoàn về.

Nếu phát sinh phí giao lại hoặc phí hoàn hàng do thông tin người nhận không chính xác hoặc người nhận từ chối nhận hàng, khoản chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán. Lucent sẽ thông báo trước khi phát sinh khoản phí này.

5. Khi giao hàng không thành công

Trong trường hợp đơn hàng không thể giao do không liên hệ được với người nhận, người nhận không có mặt hoặc từ chối nhận hàng, Lucent sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định phương án giao lại hoặc hoàn hàng phù hợp.

Chúng mình sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng khi cần thiết để hạn chế tối đa việc đơn hàng bị hoàn về.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, bạn vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, ướt, bị mở hoặc có dấu hiệu bất thường, bạn nên chụp ảnh hoặc quay video trước khi mở.

Lucent đặc biệt khuyến khích bạn quay video liên tục từ lúc bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra sản phẩm. Điều này sẽ giúp chúng mình có căn cứ rõ ràng hơn nếu sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển.

LỜI HỨA TỪ LUCENT

Với Lucent, một món quà đẹp không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn nằm ở cảm giác an tâm trong suốt quá trình mua hàng.

Vì vậy, chúng mình cam kết: Lucent biết rằng niềm tin cần rất nhiều thời gian để xây dựng nhưng có thể mất đi chỉ bởi một lần sử dụng thông tin thiếu trách nhiệm. Chính vì thế, chúng mình lựa chọn sự cẩn trọng trong từng đơn hàng và từng thông tin mà bạn gửi gắm.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng Lucent để cùng trao gửi những món quà ý nghĩa. Chúng mình sẽ luôn cố gắng để món quà đến tay người nhận không chỉ trọn vẹn về sản phẩm mà còn an tâm về thông tin và trải nghiệm.

Liên hệ: (+84) 974.181.790

Địa chỉ: 332/11C, Hoàng Công Chất, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Email: info.quatanglucent@gmail.com