CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ ÁP DỤNG TẠI LUCENT

Xin chào khách hàng thân mến của Lucent,

Tại Quà tặng Lucent, chúng mình tin rằng sự an tâm của bạn không nên kết thúc khi món quà được giao đến tay người nhận. Mỗi sản phẩm đều được Lucent chuẩn bị với sự cẩn thận, nhưng nếu trong quá trình sử dụng phát sinh vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng mình, Lucent vẫn sẽ đồng hành và hỗ trợ bạn.

Chính sách bảo hành/ đổi trả được xây dựng để bạn hiểu rõ thời gian, phạm vi hỗ trợ và cách Lucent tiếp nhận, xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

1. Lucent hỗ trợ trong những trường hợp nào?

Lucent hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành khi sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận, sản phẩm có lỗi từ quá trình sản xuất hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói và vận chuyển.

Đối với những sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, Lucent sẽ áp dụng thời gian và phạm vi bảo hành được thông báo tại thời điểm mua hàng hoặc trong thông tin đi kèm sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, bạn vui lòng liên hệ với Lucent trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công đối với các trường hợp đổi trả do giao sai, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng.

Đối với lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành, thời gian tiếp nhận sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

2. Sản phẩm được kiểm tra như thế nào?

Khi cần yêu cầu hỗ trợ, bạn vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, video mở hàng nếu có và mô tả ngắn về vấn đề đang gặp phải.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, hình ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng trước và sau khi mở sẽ là thông tin quan trọng giúp Lucent xác định nguyên nhân.

Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, chúng mình sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý trong vòng 02 ngày làm việc.

Trong một số trường hợp cần kiểm tra sản phẩm thực tế hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Lucent sẽ chủ động thông báo để bạn nắm được tình trạng xử lý.

3. Đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm được xác định đủ điều kiện đổi, Lucent sẽ ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Nếu bạn lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch sẽ được thanh toán thêm.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, Lucent sẽ trao đổi với bạn về phương án xử lý phần chênh lệch trước khi thực hiện.

Trong trường hợp sản phẩm ban đầu không còn hàng, Lucent sẽ chủ động liên hệ để cùng bạn lựa chọn sản phẩm thay thế phù hợp hoặc phương án hoàn tiền nếu không có lựa chọn phù hợp.

4. Chi phí đổi trả và bảo hành

Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của Lucent, chúng mình sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì nhu cầu hoặc sở thích cá nhân và Lucent đồng ý hỗ trợ, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

Đối với yêu cầu bảo hành, nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành và trách nhiệm của Lucent, các chi phí cần thiết cho việc xử lý sẽ được Lucent hỗ trợ theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Nếu vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa hoặc xử lý sản phẩm, Lucent sẽ thông báo trước về khả năng hỗ trợ và các chi phí phát sinh nếu có.

5. Sản phẩm cá nhân hóa

Lucent hiểu rằng mỗi sản phẩm cá nhân hóa đều được thực hiện riêng cho từng khách hàng.

Vì vậy, sau khi quá trình thực hiện đã bắt đầu, Lucent không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm.

Tuy nhiên, điều này không áp dụng nếu sản phẩm có lỗi từ phía Lucent, không đúng nội dung khách hàng đã xác nhận, không đúng mẫu đã được hai bên thống nhất hoặc có sai sót trong quá trình thực hiện thuộc trách nhiệm của Lucent.

Trước khi bắt đầu thực hiện sản phẩm cá nhân hóa, Lucent sẽ cố gắng xác nhận lại những thông tin quan trọng với bạn để hạn chế tối đa những sai sót có thể xảy ra.

6. Những trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ

Lucent không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành đối với những hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, va đập hoặc tác động ngoại lực, bảo quản không đúng cách, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc những nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Lucent.

Đối với sản phẩm cá nhân hóa, Lucent cũng không áp dụng đổi trả khi khách hàng cung cấp sai thông tin nhưng thông tin đó đã được xác nhận trước khi sản xuất.

Tuy nhiên, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, chúng mình vẫn khuyến khích bạn liên hệ với Lucent để được kiểm tra.

Việc một trường hợp không thuộc chính sách đổi trả hoặc bảo hành không có nghĩa Lucent sẽ từ chối lắng nghe. Chúng mình vẫn sẽ cố gắng tư vấn và hỗ trợ trong khả năng phù hợp.

7. Hoàn tiền

Lucent hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp đơn hàng không thể thực hiện và không có sản phẩm thay thế phù hợp, sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Lucent nhưng không thể đổi hoặc khắc phục, hoặc hai bên thống nhất lựa chọn phương án hoàn tiền sau khi kiểm tra.

Lucent dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi phương án hoàn tiền được xác nhận.

Thời gian khoản tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, bạn có thể liên hệ với Lucent thông qua các kênh chính thức.

Chúng mình sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng 01 ngày làm việc và phản hồi phương án xử lý trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Lucent luôn cố gắng giải quyết vấn đề một cách rõ ràng và thiện chí, thay vì để khách hàng phải tự tìm cách xử lý.

LỜI HỨA TỪ LUCENT

Chúng mình không hứa rằng mọi đơn hàng sẽ không bao giờ gặp sự cố.

Nhưng Lucent có thể hứa rằng khi một vấn đề xảy ra, chúng mình sẽ không im lặng hoặc để bạn tự mình giải quyết.

Lucent sẽ lắng nghe, kiểm tra và chịu trách nhiệm trong phạm vi thuộc về mình, đồng thời sẽ cùng bạn tìm ra phương án hợp lý nhất để bảo vệ trải nghiệm và quyền lợi chính đáng của bạn.

Liên hệ: (+84) 974.181.790

Địa chỉ: 332/11C, Hoàng Công Chất, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Email: info.quatanglucent@gmail.com